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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
La presente politica descrive le condizioni e le modalità relative ai resi, ai rimborsi e alle eventuali sostituzioni dei prodotti acquistati su Samino.
1. Rückgaberecht
Il cliente può richiedere un reso entro il termine previsto dalle condizioni applicabili, a partire dalla data di ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale.
2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
L’articolo deve risultare integro, completo e non danneggiato. Samino può rifiutare il reso in caso di uso improprio.
Es wird empfohlen, den Kaufbeleg aufzubewahren, um die Geltendmachung Ihres Anspruchs zu erleichtern.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici o di sicurezza.
Etwaige Ausnahmen sind in der Produktbeschreibung angegeben.
4. Rückgabeverfahren
Contattare il servizio clienti indicando numero d’ordine e motivo del reso.
Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
5. Rücksendekosten
Le spese possono essere a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errati.
6. Produktprüfung
Il prodotto verrà controllato prima di confermare rimborso o sostituzione.
7. Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeiten hängen vom Bankensystem ab.
8. Beschädigte Produkte
In caso di prodotto difettoso o errato, contattare subito il supporto.
9. Ersetzungen
Possibili in caso di difetti o errori, in base alla disponibilità.
10. Kontakte
Contattare Samino tramite la pagina contatti per qualsiasi richiesta.
11. Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva 2011/83/UE hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Puoi esercitare il diritto di recesso dalla tua area personale alla sezione Diritto di Recesso (14 gg), oppure tramite la pagina Contatti.
12. Effetti del Recesso
In caso di recesso, Samino rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Le spese di restituzione diretta dei beni sono a carico del consumatore.
13. Eccezioni al Diritto di Recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)
Il diritto di recesso non si applica a: beni confezionati su misura o personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente; beni sigillati aperti per motivi igienici; contenuti digitali su supporto non materiale con esecuzione avviata con il consenso del consumatore.
14. Trattamento Dati (GDPR)
I dati personali forniti nella richiesta di recesso sono trattati da Samino esclusivamente per la gestione della richiesta, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), e conservati per il tempo strettamente necessario agli obblighi legali e contabili.