1. Quando puoi cancellare

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro il momento in cui viene avviata la spedizione. Gli ordini in stato In attesa di pagamento, In lavorazione o In sospeso sono cancellabili.

Una volta che l’ordine risulta Spedito o Completato, non e’ piu’ possibile annullarlo: in quel caso si applica la procedura di reso/recesso.

2. Come cancellare

Accedi alla tua area personale su Il Mio Account e seleziona “Cancella un Ordine”, oppure contattaci immediatamente via email o WhatsApp indicando il numero d’ordine.

Riceverai una conferma entro 1 giorno lavorativo.

3. Rimborso

In caso di cancellazione confermata, il rimborso integrale viene elaborato entro 5 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal circuito di pagamento.

4. Ordini gia’ spediti

Se il pacco e’ gia’ partito, non puoi annullare l’ordine ma puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE.

Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per i dettagli.

5. Ordini personalizzati

I prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente possono non essere cancellabili una volta avviata la produzione, nel rispetto dell’art. 59 lett. c) del D.Lgs. 206/2005.

6. Normativa applicabile

La presente politica e’ conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Per qualsiasi dubbio contattaci tramite la pagina Contatti.